在中国保险市场上，险企众多、产品众多、服务众多，客户为什么要选择你？张玉芳认为，核心竞争力是为客户提供不一样的服务和价值。于是这名资深保险代理人选择依托前海人寿保险股份有限公司的“保险+医疗+养老”服务新模式，为客户提供个性化和定制化的“保险+”服务方案。

看好前海人寿的医养保融合发展 毅然加入

常年奔走于山东地区的保险服务一线，张玉芳观察到中高净值客户对于医疗养老服务需求渐增。2018年8月，前海人寿旗下第一个医养项目——前海人寿幸福之家深圳康养社区开业运营，初见“保险+医疗+养老”服务新模式后，她洞察到了机遇，毅然加入。

2022年，前海人寿推出医养规划师项目，打造一支具有专业技能和专业素养的职业化保险精英队伍。前海人寿为医养规划师项目里的保险代理人提供了全场景化的创新营销方式——体验式营销。代理人可以邀请客户前往前海人寿旗下的医院或者康养社区体验，让客户亲身感受高端医养服务和理念。

张玉芳将其作为介绍公司业务和保险服务的展业抓手。“相较于单调的语言营销，体验式营销更直观、更深刻，能给客户传递更丰富、准确的信息。”她如是表示。

张玉芳对前海人寿幸福之家广西康养社区赞不绝口，称其为“职业生涯的惊喜”。该社区与广西医院同园共建，曾在1分30秒内将长者从康养社区的卧室送到医院急救手术室，医养服务无缝对接赢得了众多参观体验长者的青睐。

2022年12月，张玉芳带客户团参观体验前海人寿幸福之家广西康养社区，让客户现场感受了前海人寿旗下医院与康养社区提供的医养结合服务的速度与效率。不少长者在参观完毕之后都表示，这样的医疗保障对有基础病的老年人非常友好，希望可以住进这样的康养社区。

是保险服务人员，也是女儿

服务中高净值客户的经验告诉张玉芳，品质养老不仅要有充足的养老金、舒适养老环境，还要有周全的医疗保障。今年，张玉芳照顾了生病的父亲近1个星期，这更让她深刻地感受到医疗服务对于品质养老的重要性，于是她提前为家人做好了养老规划，将前海人寿“保险+医疗+养老”服务带进了家庭。

“当时，我父亲因病不能行走，家人不放心私人看护，于是兄妹3人轮流照顾了十几天。虽然平均下来，每人照顾的时间不长，但是我们一边工作一边照顾老人，每个人都非常辛苦。”张玉芳表示，养老服务对专业性要求较高，应该交给专业的人做，一来老人得到了悉心的照顾，晚年生活质量更好，二来子女也更放心、更省心，一举两得。按照张玉芳的规划，将来父母有需要时，可以入住前海人寿旗下的康养社区享受高端的医养结合服务。

张玉芳表示，像她这些有养老规划需求的80后家庭有很多，像她父亲这样有高品质的养老需求的长者也很多，她要将前海人寿“保险+医疗+养老”服务新模式带进更多家庭，让更多人了解新时代的品质养老服务。

从前海人寿幸福之家深圳康养社区、幸福之家广西康养社区、幸福小镇惠州康养社区、广西医院之间来回往返已成为张玉芳的工作常态。“客户有很强烈的需求，虽然有点累，但是我觉得很值得。”张玉芳表示，她将继续深耕保险服务，与前海人寿一起，为解决养老问题提供前海方案，切实守护美好生活。

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