中国人寿宁德分公司开展空中客服便民服务
2024-05-29 21:15:07 来源：中国财富新闻网 阅读量：12218 会员投稿
科技在服务行业中扮演着越来越重要的角色，它为我们带来更高效、便捷、个性化的服务体验。空中客服以其独特的远程服务模式，在为客户提供极大便利的同时，还提升服务效率。
近日，中国人寿宁德分公司销售员陈主管电话告知公司客户体验中心：客户李先生的康宁终身保单最后一期保费未交，且保单处于垫交状态，现在客户要办理垫交还款业务。但因李先生在公司系统留存的手机号码早已未使用且其仅有的一张福建农村信用社银行卡已挂失，加上他和其爱人均在乡下老家，两人皆不识字，一直未能办理，让他感到十分揪心。
陈主管希望后续到客户家中时，公司工作人员指导其协助客户操作办理。公司客户体验中心服务专员通过与陈主管微信通话，协助客户李先生通过忘记密码进入中国人寿寿险APP，变更APP绑定手机号码及通过客户资料完善客户信息，搜索“空中客服”视频连线客服人员；同时立即安排服务专员空客上线，双管齐下，使客户顺利使用存折完成垫交还款等相关业务。
科技助力服务，中国人寿借助科技的力量，不断创新，为客户带去更极“智”的服务体验，中国人寿宁德分公司将坚持以客户为中心的服务宗旨，多措并举为客户排忧解难，持续提升客户体验，提供暖心便捷服务。（中国人寿宁德分公司 尤素玲）
作者：资源部
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