近日,邮储银行巴州区支行营业部在与客户杨女士电话沟通时了解到,客户家中老人因年岁已高,加之腿又摔骨折了,卧病在床,现急需用钱。因行动不便,无法到柜台办理取款业务。
了解到这一特殊情况后,支行营业主管王世勤与柜员黎静立即申请开通绿色通道,前往杨女士家中核实老人情况并收集业务办理相关资料。回到网点后,工作人员立即将业务办理资料录入系统并提交审批,经过不到一天的时间,最终顺利完成了取款业务。当杨女士拿到了存折中的现金时,连连道谢,她说:“邮储银行真是老百姓身边的银行,只要百姓需要,就会在身边。”
多年来,邮储银行巴州区支行始终坚持将客户需求放在首要位置,用心传递温暖,耐心服务每一位客户,热心为行动不便的老年人等特殊群体提供上门爱心服务,真正做到了将柜台服务延伸到客户身边,将温暖和服务送到百姓“心坎儿”里。(彭礼旭 苟心梅)
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