第十五届财新峰会I 龙腾出行：洞察人口转向带来的消费变化，以人为本提供高质量服务

以“寻方于变革时代”为主题，由财新传媒主办的第十五届财新峰会于2024年11月8日在北京开幕，龙腾出行再次作为官方合作伙伴受邀出席活动。

会上，世界银行前副行长祝宪，第十四届全国政协常委、经济委员会副主任，中国国际经济交流中心理事长毕井泉，第十三届全国政协经济委员会委员，原中国保监会副主席周延礼，全国社会保障基金理事会副理事长武建力，中国社会科学院国家高端智库首席专家、学部委员蔡昉，美国麻省理工大学教授，2024年诺贝尔经济学奖得主（连线）达龙·阿西莫格鲁，清华大学经济管理学院院长、清华大学文科资深教授白重恩，北京大学国家发展研究院院长黄益平，中国人民银行副行长陆磊，中国工商银行副行长张守川，中国建设银行副行长纪志宏，携程集团联合创始人、董事局主席，人口经济学家梁建章等百余位全球政、商、学界代表齐聚一堂，就世界经济、经贸投资、中美关系、新质生产力、人口老龄化、ESG等热点问题建言献策，探讨如何在时代变迁的大背景下，寻找机遇共谋发展。

坚守人本管理战略提升用户服务体验

在财新视听的专访中，龙腾集团首席增长官兼中国区总裁苏俊先生深入探讨了“人口转向”议题。针对龙腾如何应对这一大趋势并实现持续发展，他明确指出，企业经营者需重点关注三个方面：一是老龄人口结构的多元化特征；二是年轻人口总量虽减但教育层次显著提升的趋势；三是人口大规模流动的现象。他特别强调，人口结构的深刻变迁，特别是各细分人群比例的微妙调整，对于企业的战略部署与调整具有不可估量的影响，亟需业界深入洞察与细致研究。

他表示，龙腾坚守“以人为核心”的生命周期管理理念，双管齐下实现持续发展。首要策略是深度挖掘客户需求，紧密围绕核心价值，推出个性化产品，精准锚定细分市场，并持续监测需求动态，深化用户与企业间的纽带，以此构建长期价值。其次，龙腾致力于提升核心竞争力，与合作伙伴协同创新，高效拓宽市场，共同开发定制化的会员运营解决方案（面向企业与服务商，即2B和2S），并向个人消费者（2C）提供专属礼遇，旨在最大化会员在其生命周期内的价值。龙腾勇于突破传统场景与参数的束缚，如工商银行信用卡项目，根据用户需求与行为灵活匹配权益，全程伴随用户成长；再如为家庭旅客量身打造的全新机场礼遇平台。面对市场日益严苛的标准，龙腾不断加强内在实力，携手生态伙伴共同探索并占领高端市场，例如与OPPO携手，为高端手机用户提供附加增值服务。依托灵活的技术部署与开放的生态系统，龙腾成功助力各类合作伙伴实现服务品质的显著提升。

在集团内部管理上，龙腾亦围绕“人”为核心，实施了一系列创新管理举措。作为全球领先的品质生活方式服务平台，龙腾鼓励员工成为品质生活的探索者与体验官，拓宽生活视野，创造个人价值，提供品质出行、家政服务、免费健身、文博门票，为员工及其家庭成员提供的医疗绿通服务等，旨在支持员工的职业发展与个人生活的和谐共进。

创新集团业务模式构建多元服务体系

此次活动中，龙腾特别推出了专为参会贵宾打造的2024年龙腾×财新通联名会员卡。此会员卡不仅延续了一贯的品质出行和财新通阅读服务，更突破性地将龙腾礼宾秘书与文旅门票服务融入其中，开创性地引进国际化新的生活方式与高端服务模式。龙腾礼宾秘书服务作为专为金融客户、企业客户及高管精心定制的“全球私人管家服务”，可提供“权益私定设计+资源整合+专属服务团队”的一站式尊享方案。该产品深度整合了龙腾最核心的资源与品类，包括但不限于全球贵宾休息厅、境内外礼宾车、稀缺医疗资源、星级酒店以及留学规划指导等多元化生活服务。在文旅门票服务领域，龙腾通过品牌直连与平台合作的双重策略，确保了文旅资源的稳定供应与丰富多样，凭借强大的资源整合能力，迅速汇聚了各类高品质的文旅门票资源，无论是热门景点的畅游体验，还是小众艺术展览的独特韵味，都能为用户提供多元且丰富的选择。值得一提的是，面对市场上难以抢购的稀缺门票，用户可通过龙腾礼宾秘书提供7*24小时全天候响应服务，轻松完成代预定或代抢购。在产品交付环节，龙腾同样展现出了卓越的水平。全程采用自动化监控系统，确保每个订单都能得到迅速且精确的处理与确认；借助标准化的对接接口，实现了高效便捷的上线流程，极大地提升了用户体验流畅度。龙腾礼宾秘书服务与文旅门票服务的成功实践，已累积众多赞誉案例，是龙腾践行“以人为本”服务理念的有力证明，彰显了龙腾在提供高品质、个性化服务方面的卓越实力与深厚底蕴。

未来，龙腾将深耕用户全生命周期管理，凭借前瞻视角、创新思维与细致入微的服务，不断探索多元生活与高端服务的完美融合，更好地满足每一位用户的个性化需求与高端生活追求。