信任是购买决策的基础，影响客户选择。

信任有助于减少纠纷，提高服务满意度。

信任可转化为品牌忠诚，促进公司发展。

2024年是新中国成立75周年，也是中国人寿建司75周年。75年，与国同行、风雨同舟；75年，心系人民、风华正茂。全国2万多家分支机构及网点，近80万员工和销售队伍，以及5000多家服务柜面，是触达每一位国寿客户和服务客户的坚实基础。

服务国之大者，谱写金融为民新篇章。公司紧紧围绕人民群众“急难愁盼”问题，让老百姓感受保险的温度。为了给客户提供优质的暖心服务，让国寿服务无死角，公司持续开展保单信息清理工作，发生了许多感人的服务小故事，其间因为优质服务中也为更多的客户提供了保险保障升级。

春风拂清烟，四月芳菲开。四月数据清理工作有序开展，当月清理数据中一份申请过保单豁免的英才少儿教育金保险，因投保人廖先生联系方式已空号，且被保险人未留存联系方式导致保单无法联系到客户。为了让被保险人能够顺利领取生存金，客服中心通过查询保单地址，联合孤单分配的片区服务业务员王兰琴一起开展收集新信息服务。本次的服务过程很顺利，通过保单留存地址，我们很快找到了投保人廖先生的爱人王女士，并协助办理了保单信息变更，信息清理工作完成。因为是孤单重新分配，业务员王兰琴添加了客户微信，故事便有了新的开始。

这次的保单服务，细心的王兰琴在上门前为客户做了详细的保单体检准备，了解到英才少儿保单申请保费豁免时，投保人廖先生为自己购买的重疾保单，却因未缴纳续期保费失效无法申请死亡金理赔，只能退保。虽然，本次保单因失效未获得理赔，但业务员还是为客户再次详细解释了该份重疾保单的保险责任，获得了客户的信任。此后，业务员与客户之间保持着良好的沟通，不仅协助客户办理了英才保单生存金领取，在生活中也尽可能的帮助解决一些力所能及的问题。

一个月后，客户主动找到业务员，表示想为孩子购买一份重疾保障，业务员为客户设计了一份基础重疾险和医疗险，最终客户选择了一份年缴保费分别为2704.31元和2419.06元，基本保额均为8万元的保单。王女士表示，期间很多公司的业务员都有向其推荐保险产品，担心是诈骗迟迟未答应，是因为国寿的暖心服务打动了她：国寿的员工让我感受到家人的温暖，你们会舍身处地为客户考虑，正因为有你们让我更加信任中国人寿。

服务无止境，创新永留传。中国人寿始终坚持“成己为人，成人达己”的企业文化核心理念 ，履行社会责任当担，将干字当头，赓续前行，始终践行金融报国、保险为民初心使命，创新服务形式，从而推动自身高质量发展，永葆企业发展青春活力。

一路向暖，从容前行，中国人寿，请您放心！

中国人寿寿险三明分公司/马燕萍