近日,国内互联网家政平台“帮就帮”——新兴的家政服务平台活跃在大众视野中。据官方介绍,帮就帮已经在数个一线城市和强二线城市全面展开业务,取得了相当不错的成绩,这离不开帮就帮的服务质量赢得的用户的认可。
在帮就帮创始人Jimmy的眼中:做家政像一场长跑,要用匠心打磨产品,用大数据作为服务质量的根基,用长期主义打造品牌。
2020年疫情爆发,他关注到了传统门店的局限性和市场的需求所在,接着便瞄准了这一方向。在带领团队做了大量的前期市场调研,探索过程中,团队更进一步了解到,在国外,大数据管理阿姨已经是一套比较成熟完善的体系。从阿姨的背调,到阿姨的服务经验记录,到售后的标准化。针对行业内的一些存在的问题,凭借行业内打磨数十年的经验,得出了我们自己改进方案,并一步步把服务开展落实起来,为大量用户解决了找阿姨方面的问题以及售后服务。
帮就帮一直都将家政行业的痛点作为服务内容的重点。售前方面,团队针对客户的准确需求,利用大数据的优势,外加人工的筛查,尽可能地匹配出最适合客户情况的阿姨。售后方面,互联网平台的优势再显神威,传统家政行业换人上户找不到人的问题被大大减弱,客户的权益更有效地被保障了。相比传统家政,互联网的还将阿姨的服务质量量化,随着时间的推移,优质阿姨待遇将会被拔高,服务质量差的阿姨也将逐步淡出客户的视野。
近年来,随着消费者的生活物质条件日益提高,找保姆钟点工分摊家务不再是有钱人的专利,多样化的服务方式,开始逐渐下沉至普通家庭市场,主打“大数据”概念的帮就帮正在加速占领市场。据英国伦敦的全球市场调查机构Future Market Insights预测,到2022年,中国的家政市场将突破原有框架格局,进入万亿市场。
“脚踏实地一直以来是帮就帮的服务宗旨,我们要做家政界的海底捞。”帮就帮销售部负责人Eric在采访中这样说道。随着市场的快速增长,许多平台看到家政赛道的红利,选择用流量打法和花样营销将产品推出,快速抢占一席之地。而帮就帮,却静下心来专注打磨服务质量。从源头入手,在阿姨的录入、客户的保障、售后服务等方面层层把控,选择尊重消费者、挖掘消费者的真正需求。