2021年12月上旬，西安爆发新一轮新冠疫情。为迅速切断病毒传播链条，12月23日零时起，西安全市小区单位实行封闭式管理。在政府的领导下，当地物业企业迅速行动、积极应对，全体物业服务人员坚守岗位，积极配合疫情防控部门和街道社区工作，保障人民群众正常生活，碧桂园服务也在这场战“疫”中，全面从严落实各项防疫政策，与社区业主守望相助。

碧桂园服务在西安市服务小区10个，覆盖约19万户业主，疫情防控刻不容缓。在接到即将“封城”的消息后，碧桂园服务西安物业团队立即启动疫情防控应急预案与标准化防疫机制，确保封闭式管理实施后，小区人手充足、物资完备、措施得当、防控有力，为十余万业主筑牢社区防线。

在有关部门对社区疫情防控工作的指导下，碧桂园服务陕西团队在疫情“冒头”时便多方动员筹集物资，快速联系口罩、消毒液、防护服、消杀用具等各类防疫物资送至各个小区，切实做好抗疫应急物资的保障工作。与此同时，小区物业对常态化消杀举措进行升级，每天进行两次精准消杀，并落位到具体的消杀责任人。此外，在西安市的碧桂园凤凰城天颂和阅江府小区，物业新添置了泡雾器防疫小车，居民亲切地称呼它为“小绿马”。“小绿马”每天早晚2次进行苑区全域消杀，对所有道路、广场、康体游乐设施、地库等开展全方位、无死角消杀。

西安是一座拥有千万人口的大城市，按下暂停键后，民生保障极为重要。如何保障居家隔离市民的“吃饭”问题，也是防疫期间物业需要重点攻克的难题。碧桂园服务西安物业团队联系员工食堂食材供应商，保障食材供应畅通及安全，并进行食材物资的应急储备。在此期间，小区物业员工食堂制作比平日增加2.5倍的菜品，不止供应给员工，还供给到无法出门采购食材的业主家中。

在西安市的全员核酸筛查工作中，碧桂园服务西安物业团队投入协助工作，维护秩序、登记信息、协助采样……快速推进，配合政府落实“快采”工作。在西安碧桂园凤凰城的樊管家主动请缨，毅然坚守在小区核酸检测点位，每天直面1800多位受检者，她有条不紊地做好信息登记，坚持半小时给自己消毒一次、保护好自己。在寒风中她坚持工作6个小时，顾不上喝水、上洗手间，不敢有片刻松懈。

12月25日，2022年度全国硕士研究生招生考试如期举行，西安市10多万考生奔赴考场。西安碧桂园凤凰城小区物业和所在社区进行协调，安排考研学生们优先进行核酸检测。为了帮助考生互通信息，物业还提前对小区内备战考生人数进行梳理，为100多名备考学生建立考研专项群；为他们办理专属出入证，开启专属绿色通行通道；发放考研暖心小礼包，包含贺卡、出入证和防护口罩等，逐户送到考生家中。

疫情防控，已经成为全民行动，社区业主正以另一种方式加入到疫情防控中，与物业互助、共克时艰。12月28日早上6点，天蒙蒙亮，西安市的碧桂园嘉誉3位业主代表，给物业员工端来了热腾腾的早点。疫情以来物业员工无法回家，碧桂园嘉誉的业主自发组织轮流给物业员工做饭。

疫情发生以来，碧桂园服务的物业工作人员坚守一线，积极响应政府防疫工作安排，除了严谨落实基础的消杀消毒工作，还对重点特殊群体给予关怀：为老人和小孩开辟核酸检测特殊通道；定时查访居家隔离业户并送上生活日用品；帮助病人买药等等。碧桂园服务在西安的小区至今保持着业主和员工“零感染”的记录。

目前，西安市本轮的疫情仍在关键期，社区风险依然较大，有关部门从严加强社区管控的要求不会变。据统计，目前西安全市有2800多个物业小区共计55000多名物业从业人员，投身社区疫情防控，配合社区政府落实防疫工作，全力守住社区严防严控这条线。