在当今数字化时代，传统零售企业绝不能是个人单打独斗而是需要与产业链，供应链，物流链的上下游携手，形成共生体，在你中有我，我中有你的营商环境下共同成长最近几年来，老牌零售巨头国美凭借34年的零售经验，一直秉承科技思维和数字技术的沉淀，不仅率先完成数字化改革，还依托线上线下联网实现数字孪生升级，展现出强者的马太效应

打破数字零售和实体零售的界限

从2020年至今，数字孪生的概念大行其道其本质是以数字化手段构建与物理世界并行的数字实体，实现数字世界与物理世界数据的无缝连接，实时双向对接和互联互通

为此，在新推出的娱乐零售新物种真快乐中，国美通过云增智的方式，在全国近4000家门店实现了一店一页的在线翻译，并基于LBS位置服务功能，自动向客户推荐最近的数字店在附近的数字商店，顾客可以像逛实体店一样，在数字货架上购买商品，依靠快至30分钟的快闪店送货服务快速收货

值得一提的是，顾客还可以通过门店直播直接与店员甚至店长沟通，或者在BOSS直播中与品牌方老板在线砍价，争取意想不到的福利价格国美还打造了基于数字技术的视频导购功能，将专业的现实生活导购搬到云端，不仅可以面对面回答客户关于产品的问题，还可以引导客户开通99个会员领取大额优惠券，轻松打破时空限制，真正做到随时响应

用用户思维实践数字孪生路径

数字孪生还可以将来自不同平台的数据存储在存储库中，通过AI随时进行分析和反馈，然后利用先进的迭代模型提出建议和指导决策说白了，国美的C2M反向定制模式是基于双平台掌握的海量客户数据，再利用大数据进行智能分析，深挖客户单一消费背后的潜在需求它不仅实现了以需求为导向的制造，还根据评论和评分系统等反馈机制收集客户对产品的意见，让客户亲自参与产品改进，从而不断提高定制产品的价格竞争力和质量竞争力

国美还利用数字化技术，实现供应链，物流链，服务链的可视化追溯比如客户在真幸福app购买空调，从下单到仓库提货，发货，安装等全过程直观显示，避免了进度不透明的现象同时，客户可以在国美管家平台上查看所购电器的电子保修卡，实时掌握剩余保修天数，还可以一键呼叫维修，清洁，回收服务，从而打通家电购买—安装—维修—保养—回收的全生命周期环节前不久，国美管家还推出了双流项目，通过技术赋能和闭环管控，彻底解决了消费者担心的现场服务安全问题

俗话说一窥全豹，国美的数字化改革正是对数字双胞胎概念的完美诠释通过各种炫目的新技术赋能，国美实现了线上线下零售的融合，构建了全渠道，全场景，全流量的闭环消费，这也成为集团快速发展的动力