中国财富新闻网

您的位置:首页 > 金融理财 >

建行唐家健谈科技赋能个金业务发展:AI会成为客户经理必不可少的助手

6月21日,由亚洲银行家主办的2024中国未来金融峰会在北京举办。本次峰会的主题是“挑战与愿景”。2024中国未来金融峰会上重点关注中国金融业加速转型,与数字科技的深度融合,助力中国和全球经济的稳健复苏。

在圆桌讨论环节,上海交通大学上海高级金融学院实践教授胡捷、亚洲银行家研究院TABInsights金融研究员齐若馨与中国建设银行个人金融部副总经理唐家健和上海浦东发展银行零售业务部总经理陈雷讨论了“科技赋能金融发展”议题。

唐家健首先介绍了中国银行业科技发展的四个阶段:电子化、网络化、大数据化和智能化。

第一阶段,电子化阶段从80年代中期开始,主要表现为计算机技术的普及,以计算机替代人工实现了银行业的飞跃;第二阶段,90年代中期银行业开始进入网络化阶段,银行业务从线下向线上迁移,服务方式发生了巨大改变;第三阶段,2012年前后银行进入大数据时代,银行要有专业能力处理海量的业务数据,这时出现了银行的数字化转型。

“随着生成式AI的横空出世,现在银行业进入了智能化阶段。如果说数字化阶段知道客户要什么,智能化时代,银行真正具备了满足不同客户差异化需求的能力。”唐家健说道。

唐家健谈到,一方面看,目前国有四大行的个人客户数量加起来约为我国人口的两倍,客户存在高度重叠;另一方面,客户的个性化需求很难得到满足,这与银行的发展历程相关。

在谈及金融场景建设时,唐家健表示,场景建设的核心并不在于获取多少客户,而是“润物细无声”地提升客户体验,从而达到持续经营的效果。

展望个人金融领域的差异化服务趋势,唐家健表示,未来银行的个性化服务将更多地集中在投资理财业务上,“传统的存款、贷款更多是标准化产品。到了财务管理领域,每个人的需求是完全不同的,财务状况、偏好也不一样,这就需要更多专业化、差异化的服务。”

唐家健认为,科技赋能金融行业做好投资理财服务仍然有很多事可以做。在数字化基础上,要知道客户想要什么;通过专业化能力建设方面,要为客户匹配适合的产品。这需要有智能化的工具,需要用AI来辅助,使得银行能够在短时间内服务更多的客户。

“我觉得未来AI一定会成为客户经理必不可少的助手。目前银行从业人员约有380万,但是比起14亿人口基数来说这种服务能力是远远不够的。这380万人分布在四千家银行,但银行间的差异很大、是很割裂。通过AI可以复制能力,差异化、专业化的服务一定是借助AI实现的。”唐家健说道。

唐家健进一步谈到,AI在帮助老龄客户消除“数字鸿沟”方面也有一定的应用前景。当前商业银行目前已进入线上化发展阶段,不可能完全回到线下。在生成式AI帮助下,老年人可以通过自然语言交互得到服务。“以后老年人可能不需要自己操作,只要发出指令,AI就帮他实现,这对提升对老年人的金融服务水平也是非常有意义的。”唐家健说道。

在讨论中,陈雷表示,在技术的使用过程中应当注意应用的边界。譬如,以AI目前能达到的水平来看,应当更多地应用在标准化的基础类产品当中。在一些需要专业判断的领域,人工的干预则非常重要。通过AI和人力专业性的相互结合,可以在不同层面把服务做得更好。

栏目导读

赛菲尔珠宝官宣新生代最佳女演员黄米依为代言人

赛菲尔珠宝官宣新生代最佳女演员黄米依为代言人

作者:资源部

2024年4月22日,赛菲尔珠宝正式官宣「黄米依」为全新品牌代言人。据悉,赛菲尔与黄米依的携手,源于两者身上的共同特质。这场双向奔赴,基于双方共通的阳光、纯粹、一路精进的信念感,也看好彼此在各自领域里的深耕、钻研、打磨,黄米依做到了“金子般...

消博会“神仙打架”:国际巨头入华抢滩新赛道,本土品牌欲出海

消博会“神仙打架”:国际巨头入华抢滩新赛道,本土品牌欲出海

作者:叶子琪

作者:周嘉宝尽管上半年本土疫情的反复让零售市场承压,但中国这片消费热土仍被所有人寄予厚望。7月25日,第二届中国国际消费品博览会在海南海口拉开帷幕。时代财经发现,上半年零售市场的低迷情绪并没有蔓延至这场规格颇高的展会中。作为此次展会主战场,...

2023年定为“消费提振年”,广州消费市场大派“红包”

2023年定为“消费提振年”,广州消费市场大派“红包”

作者:子墨

兔年第一个工作日,刷屏的除了有“开工大吉”,还有政府派发的“大红包”。1月28日,全省高质量发展大会在广州召开。紧随其后,当天下午,广州召开全市高质量发展大会。会上,广州市商务局局长洪谦透露一个重磅信息——广州将2023年定为“消费提振年”...

无人货架凉了新零售的发展新机会在哪?

无人货架凉了新零售的发展新机会在哪?

作者:张璠

摘要:正如电商概念的完善和发展经历了一个过程一样,新零售的发展同样要经历一个从萌芽到成熟的过程。从这个逻辑来看,当前出现的无人货架困境是新零售概念发展成熟的过程当中必然要经历的一个阶段。图片来源:视觉中国从某种程度上来讲,无人货架打了新零售...

华润啤酒欲牵手喜力啤酒业“利润时代”打响高端之争

华润啤酒欲牵手喜力啤酒业“利润时代”打响高端之争

作者:苏婉蓉

中新经纬客户端3月13日电(贺陈慧)积极探索并购机会的华润啤酒,正在加快对啤酒高端市场的布局。3月9日,因传华润啤酒欲收购喜力中国业务,华润啤酒发布价格和成交量异常波动的公告,公告中提到,公司及公司控股股东经常探索和进行有关潜在交易的商业和...