9月14日凌晨，北京环球度假区门票正式发售可是，在一群消费者熬夜成功抢到门票后，他们聚在一起，收到了飞猪自动退款的信息当天上午，热搜上也出现了飞猪北京环球影城快票自动退票的消息，不少消费者在社交平台上反映，在飞猪平台购买的环球影城快票被系统自动退票随后，飞猪回应:由于系统访问量持续刷新，订单高峰，北京环球度假区旗舰店在获取环球快递库存时出现实时对接延迟但也有消费者表示，退货没问题，但问题是，当我们说不喜欢发起退款时，对方同意退款，这是最不正常的地方是谁为消费者做出了退款选择谁选择了不喜欢选项自动系统真的能让人厌恶吗

熬夜但得到退款。

作为一个哈利波特迷，从试运营开始就一直期待玩禁游的LULU想不通为什么飞猪系统可以因为不喜欢而做出退票的决定。

9月13日晚上11点半，LULU准备了三款手机和三个平台进入准备阶段0点，三个平台同时崩溃基本上前3分钟都处于‘喽啰飞猪’状态基本上前20分钟什么都不能操作直到00: 23才进入支付页面进行购买，决定性的支付是无限快递收到扣款信息后，徐璐把心放进了肚子里

我们的同学和一群粉丝已经在几分钟到半小时内成功出票因为是实时购票金额，身份证不能重复购买，我了解到飞猪显示我已经成功购买并扣费，所以没有问题

结果，刚睡了一觉准备上班的LULU看了一眼手机，并没有平静下来——飞猪的退款信息他半夜没睡，躲过了系统崩溃，拿到了票，所以票就没了

网名为星杰春春子的网友也发生了同样的经历据她介绍，她辛辛苦苦在10月8日半夜拿到了快递通行证，凌晨2点也退了款

北京商报今日记者从小红书，微博，知乎等社交平台发现，被飞猪自动取消快递通行证订单的消费者不在少数。

昨晚买了之后很开心的就睡觉了，早上睁眼的票成功开出，票被优素通强行退了我也被飞猪退了现在有办法找到飞猪吗我在网上看到，我在057112315投诉了，但是进不去

随后，9月14日下午2点左右，针对消费者在北京环球度假区旗舰店购买环球快递后自动被取消的情况，在朱非发布的公告中，原因归结为北京环球度假区旗舰店因系统访问量持续刷新，订单高峰导致获取环球快递店库存时实时对接延迟有消费者看到页面上还有库存，但付款后，系统自动识别无库存，即进行退款并自动关闭订单，并表示对于预订体验不佳，我真诚道歉，并承诺当天20点前通过官方微博告知大家计划

为什么原因是不喜欢。

可是，飞猪的解释不仅没能平息消费者的疑虑，反而点燃了第二波吐槽。

你说是库存延迟，我理解，但你选择了‘反感’为我退款的理由这是系统给我选的，还是人选的像LULU一样持怀疑态度的消费者充斥着所有的社交平台

什么半夜熬夜的环球票《游苏通》被飞猪取消了，我贴心地写了一张不喜欢的纸条

退休了没事问题是我们不喜欢发起退款，对方同意退款这是最不正常的地方消费者潘女士说，她晚上0点进入飞猪的软件购买，但总是显示填写身份有问题，实际上系统崩溃了0:30终于付款成功，收到消息一个半小时后收到退款消息我很惊讶，就去查了一下订单，显示退款的原因是买家不喜欢

另一位消费者韩女士也表示，0: 09在淘宝飞猪旅行中获得了快递通票，支付成功早上7点，她收到一条短信，告知订单取消，原因是不喜欢/不想要

让徐女士感到奇怪的是，优素通在飞猪平台的销量一直在下滑目前飞猪的Speedmaster已经下架，但我们下单后，Speedmaster的销量一直在下降Speedmaster的销量在两个小时内下降了2000多台，而无限Speedmaster的销量从早上的一万多台下降到了6000多台可以看出，有些人可能会继续被退款徐女士说，飞猪退款的原因从一开始的不喜欢/不想要变成了14日上午的商家不能出票

解决方案:再付30%。

面对越来越多的质疑，朱非给出了处理方案:对于已完成付款但未出票且订单被取消的环球快递消费者，在全额退款的基础上，将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及朱非平台相关规则，另行提供货物实际成交金额的30%作为补偿。

同时，北京环球度假区表示，将开放环球快递产品现有的剩余库存如果消费者仍想重新订购万国快递产品，请从后续可选日期2021年9月19日23: 59前重新订购至指定购买日期飞猪会尽快通过短信告知消费者投放时间和产品链接

不过，朱非也在公告中承认，由于剩余库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，并表示由于万国快递产品可在访问日期前两天03，336，000前退货，部分消费者退款后可能会再次释放库存，消费者也可随时关注平台重新购买。

据上犹汇文旅董事长钟辉介绍，北京环球度假区是一个热门项目，类似的事情难免会发生但此类事情发生后，需要根据双方的约定制定相应的解决方案，并进行退款，赔偿等处理方法也是

应符合国家的相关法律规定。

但无论退款，补偿方案是什么，对于哈迷徐璐来讲，很有可能在今年冬天之前都没有办法尽兴地玩一把禁忌之旅了，因为截至9月14日中午，优速通全面售罄。