为深入贯彻落实《北京银保监局办公室转发银保监会办公厅关于开展2022年银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传周活动文件的通知》要求，强化特殊群体金融权益保护，推动解决数字鸿沟，实现更大范围消费公平，招商信诺人寿北京分公司在3·15教育宣传周开展一系列宣传教育活动，切实保障广大消费者的合法权益。

公司在开展此次宣教活动中，因地制宜，结合实际，精心部署，周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取得了明显的成效。

一，提高站位，全面部署

在接到北京银保监局文件后，公司高度重视分公司消委会立即牵头成立了3·15教育宣传周专项工作组，由北京分公司总经理孙雷担任组长，对文件精神进行层层落实，做好活动前的传达工作，让全体员工了解开展此次活动的目的和重要意义

公司按文件要求在活动前期制定活动方案，责成各部门细化工作要求，组织开展有针对性，有特色的教育宣传活动，并确定相关部门联络人名单，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

北京分公司总经理孙雷十分重视此次宣教活动，录制总经理寄语，支持活动的开展。会议首先听取了集团标准制定的背景，意义，目标任务，工作思路和计划的介绍。会议还听取了部分企业在金融消费者权益保护方面取得的积极成效，就如何提高企业消费者权益保护水平交换了相关意见和建议。。

二，调整投诉管理安排

公司在3·15教育宣传周期间做好投诉处理人力部署，清理积压案件，排查及管控案件风险，有效化解消费者抱怨，减少投诉发生公司对于符合投诉快处，有责类容易升级的案件，审慎快速处理，高度重视案件处理质量，避免出现二次投诉和升级投诉严密监测近期监管转办案件趋势，妥善处理各地监管转办案件，以零信访为目标控制信访件

3·15教育宣传周期间，公司首次针对防范非法代理维权进行全流程的演练，为应对突发事件提供了实践经验。

三，积极做好行业宣教普及

为进一步增强大学生金融安全意识和金融风险防范意识，提升自我保护能力，公司结合首都疫情防控要求，向北京理工大学学生处赠送100本由北京银保监局指导，北京市银行业协会，北京保险行业协会组织编写的《金融伴我成长》，带领年轻的朋友们走进无处不在的金融，了解金融是什么，掌握保险的基础知识，从而树立自我保护意识，防范金融陷阱，进行理性维权等，提高大学生对金融消费者八大权益的认知。与会专家充分肯定了数字金融消费者权益保护群体标准建设的及时性和必要性，并对标准草案进行了讨论，对标准的定位，前瞻性与实践性内容的结合给出了建议。

四，突出重点，做好线上宣教

五，因地制宜，开展线下宣教

公司针对此次活动重点内容，因地制宜，结合实际，开展进社区，进学校等集中宣教活动3·15教育宣传周期间，公司走进海淀区五福玲珑居社区，发挥社区贴近民生的区域优势，引导老年消费者不乱投，树立理性投资，价值投资观念

公司为关心关爱广大女性朋友，倡导健康的生活方式，缓解职场女性压力，在咖啡厅举办女性宣教专场，利用风险提示，引导年轻消费者不乱贷，树立理性借贷消费理念。

公司在宣教活动中开展诚信教育，加强清廉金融文化宣导，主动接受监督。

通过3·15教育宣传周活动，加深了公司与金融消费者的联系，不仅加强了金融消费者对八项权益的了解，提高了大家防范金融诈骗的意识，同时还起到了教育员工，锻炼团队的作用诚信服务，清廉从业已深入到公司的文化建设中，公司坚持以保护保险消费者切身利益，维护社会稳定为出发点，提高整体服务水平

今后，公司以强化特殊群体金融权益保护为己任，加强诚信文化建设，与更多的社区结对子，将金融服务延伸到最后一公里，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，守护好首都人民的钱袋子！